Visa aposta em inteligência artificial para revolucionar disputas de cartões de crédito
A Visa anunciou um conjunto inovador de ferramentas baseadas em inteligência artificial que prometem transformar a forma como disputas de cartões de crédito são tratadas em todo o mundo. A novidade surge em um momento em que o volume de transações digitais cresce de forma acelerada — e, com ele, os problemas relacionados a cobranças indevidas.
Crescimento das disputas preocupa o setor
Nos últimos anos, especialmente após a pandemia, o uso de carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay se popularizou de forma significativa. Isso trouxe mais praticidade para consumidores, mas também aumentou o número de disputas entre clientes, bancos e comerciantes.
Desde 2019, esse tipo de reclamação cresceu cerca de 35%. Só em 2025, a Visa processou mais de 106 milhões de casos, evidenciando o desafio enfrentado pelo setor financeiro.
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Seis ferramentas para agilizar processos
Para lidar com essa demanda crescente, a empresa desenvolveu seis soluções inteligentes divididas em dois grupos principais.
Para comerciantes
As ferramentas voltadas aos lojistas têm como objetivo facilitar a comprovação de transações e reduzir perdas financeiras. Entre os recursos disponíveis estão:
- Atualização automatizada de dados de pedidos
- Envio de evidências por meio do sistema Compelling Evidence 3.0
- Análises preditivas que avaliam a probabilidade de uma transação ser legítima
Essas soluções utilizam inteligência artificial para identificar padrões e ajudar a evitar disputas desnecessárias.
Para bancos e emissores
Já para instituições financeiras, as ferramentas oferecem:
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- Modelos preditivos para apoiar decisões
- Automação no preenchimento de formulários
- Centralização de todo o processo em uma única plataforma
Com isso, tarefas que antes levavam horas — ou até dias — podem ser resolvidas de forma muito mais rápida.
Lançamento começa em 2026
As novas funcionalidades começam a ser disponibilizadas a partir de abril de 2026. A plataforma centralizada será inicialmente lançada nos Estados Unidos, com expectativa de expansão global nos meses seguintes.
Impacto no futuro dos pagamentos
A iniciativa da Visa mostra como a inteligência artificial está cada vez mais presente no setor financeiro. Ao automatizar processos complexos, a empresa não apenas reduz custos operacionais, mas também melhora a experiência de consumidores e empresas.
Com o avanço dessas tecnologias, a tendência é que disputas de cartão de crédito deixem de ser um processo burocrático e demorado, tornando-se mais ágil, preciso e eficiente.
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