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A Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais (OGE\/MG) \u00e9 a \u00fanica ouvidoria p\u00fablica do Brasil a conquistar o Pr\u00eamio Ouvidoria Brasil 2025, concedido pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Rela\u00e7\u00f5es Empresa-Cliente (Abrarec). O reconhecimento foi divulgado nesta quinta-feira (29\/1) e concedido na categoria \u201cMelhor Case: Amplitude e Acessibilidade de Atendimento\u201d, com o projeto \u201cOuvidoria Ativa: Ouvidoria-Geral do Estado como promotora da escuta social qualificada\u201d.<\/p>\n
A premia\u00e7\u00e3o reconhece o trabalho desenvolvido pelo \u00f3rg\u00e3o, por meio do programa Ouvidoria M\u00f3vel, iniciativa que leva o atendimento presencial diretamente aos cidad\u00e3os, em ruas, pra\u00e7as e espa\u00e7os p\u00fablicos, ampliando o acesso aos servi\u00e7os de ouvidoria em todo o estado.<\/p>\n
Somente em 2025, a OGE\/MG percorreu mais de 45 mil quil\u00f4metros, com 96 Ouvidorias M\u00f3veis, em mais de 30 munic\u00edpios, fortalecendo o di\u00e1logo direto entre o Estado e a popula\u00e7\u00e3o mineira.<\/p>\n
\u201cO nosso objetivo \u00e9 sermos a ponte entre o Estado e o cidad\u00e3o. Temos nos dedicado a levar esses atendimentos a todos os cantos de Minas e esse reconhecimento nos d\u00e1 a certeza de que estamos no caminho certo\u201d, declarou a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira.<\/p>\n
Pr\u00eamio Ouvidoria Brasil 2025<\/b><\/p>\n
O Pr\u00eamio Ouvidorias Brasil foi criado em 2012, pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Rela\u00e7\u00f5es Empresa-Cliente (Abrarec), com o objetivo de reconhecer e premiar as organiza\u00e7\u00f5es e os ouvidores que tenham contribu\u00eddo para o aperfei\u00e7oamento desse instituto no Brasil e no mundo.<\/p>\n
A Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Rela\u00e7\u00f5es Empresa Cliente (Abrarec) \u00e9 uma entidade sem fins lucrativos, de relev\u00e2ncia social, que entende que o relacionamento entre as empresas e os clientes, vai muito al\u00e9m de uma rela\u00e7\u00e3o de consumo.<\/p>\n
Hist\u00f3rico de reconhecimento<\/b><\/p>\n
Em 2020, a OGE\/MG tornou-se a primeira institui\u00e7\u00e3o da Administra\u00e7\u00e3o Direta a vencer o pr\u00eamio da Abrarec, com o case \u201cReestrutura\u00e7\u00e3o da Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais: Um Modelo de Intelig\u00eancia\u201d. O projeto promoveu a moderniza\u00e7\u00e3o da estrutura e da cultura organizacional da Ouvidoria, com foco na qualifica\u00e7\u00e3o do atendimento e na produ\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para subsidiar a tomada de decis\u00e3o dos gestores p\u00fablicos, utilizando ferramentas tecnol\u00f3gicas como o Microsoft Power BI.<\/p>\n
Sobre a OGE\/MG<\/b><\/p>\n
A Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais \u00e9 um \u00f3rg\u00e3o aut\u00f4nomo, vinculado diretamente ao governador, respons\u00e1vel pelo recebimento e tratamento de den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e elogios, produzindo informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas que subsidiam a tomada de decis\u00e3o e o aperfei\u00e7oamento da gest\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Canais de atendimento:<\/b><\/p>\n
Site:\u00a0www.ouvidoriageral.mg.gov.br\u00a0<\/p>\n
WhatsApp: (31) 3915-2022 \u2013 atendente virtual \u201cBel\u201d<\/p>\n
Aplicativo MGApp (Android e iOS)<\/p>\n
Telefones: 162 (Disque-Ouvidoria) e 136 (Disque-Sa\u00fade)<\/p>\n
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