\n Durante o evento, foram apresentados o anu\u00e1rio e censo de 2026. Foto: JP Engelbrecht <\/div>\n
A Casa Civil, por meio da Subsecretaria de Transforma\u00e7\u00e3o Digital e Cidade Inteligente,\u00a0 celebra no dia 16\/03, o Dia Nacional do Ouvidor, os 25 anos do Sistema Municipal de Ouvidoria (SisOuv). Criado em 2001, o SisOuv, hoje com 150 profissionais dedicados, \u00e9 um instrumento de escuta da popula\u00e7\u00e3o e de aprimoramento da gest\u00e3o p\u00fablica. Por meio dele, os cariocas registram reclama\u00e7\u00f5es, cr\u00edticas, sugest\u00f5es e elogios, contribuindo para a melhoria dos servi\u00e7os oferecidos pela Prefeitura.<\/p>\n
Desde que foi integrado \u00e0 Central 1746, em 2011, cerca de 2,5 milh\u00f5es de manifesta\u00e7\u00f5es foram registradas no sistema. Somente em 2025, foram acolhidas aproximadamente 258 mil manifesta\u00e7\u00f5es. O tempo m\u00e9dio de atendimento foi de 12 dias, com 92% das demandas respondidas dentro do prazo estabelecido.<\/p>\n
\n\u2013 O atendimento de ouvidoria \u00e9 muito mais do que um canal de escuta: \u00e9 um compromisso permanente com o cidad\u00e3o. Cada manifesta\u00e7\u00e3o que recebemos representa uma oportunidade de aprimorar servi\u00e7os, rever processos e elevar o padr\u00e3o de qualidade da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, sempre com o objetivo de entregar aos cariocas o respeito e a excel\u00eancia que eles merecem. Ao longo dos anos, o SisOuv tamb\u00e9m incorporou cada vez mais tecnologia para transformar as manifesta\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o em intelig\u00eancia para a gest\u00e3o. A partir da an\u00e1lise de dados, relat\u00f3rios e boletins peri\u00f3dicos, conseguimos identificar demandas recorrentes, orientar decis\u00f5es e contribuir para pol\u00edticas p\u00fablicas mais eficazes. \u00c9 motivo de grande orgulho ver como a Ouvidoria Municipal se consolidou como um instrumento de transpar\u00eancia, participa\u00e7\u00e3o e melhoria cont\u00ednua da Prefeitura do Rio -, afirma Leandro Matieli, secret\u00e1rio municipal da Casa Civil.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Premia\u00e7\u00e3o SisOuv 2026<\/strong><\/p>\nNesta segunda-feira, em evento com todos os ouvidores municipais, foram anunciados os vencedores da Premia\u00e7\u00e3o SisOuv 2026, que reconhece as ouvidorias municipais que mais se destacaram no atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. A iniciativa premia as equipes que apresentaram os melhores resultados na gest\u00e3o das manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os, com foco na qualidade das respostas, cumprimento de prazos e melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n
Na edi\u00e7\u00e3o deste ano, foram premiadas tr\u00eas institui\u00e7\u00f5es, em categorias diferentes de porte e estrutura administrativa. Na categoria Grande Porte, a vencedora foi a Secretaria Municipal de Assist\u00eancia Social (SMAS). Na categoria Pequeno e M\u00e9dio Porte, o reconhecimento foi concedido \u00e0 Empresa P\u00fablica de Sa\u00fade do Rio de Janeiro S\/A (Riosa\u00fade). J\u00e1 na categoria Ouvidorias Descentralizadas, a vencedora foi a 1\u00aa Coordenadoria Regional de Educa\u00e7\u00e3o (CRE).<\/p>\n
O sistema tamb\u00e9m conta com ouvidorias descentralizadas, que ampliam o atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, especialmente nas \u00e1reas de Sa\u00fade e Educa\u00e7\u00e3o, com estruturas pr\u00f3prias nas Coordenadorias de Aten\u00e7\u00e3o Prim\u00e1ria e nas Coordenadorias Regionais de Educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Durante o evento desta segunda-feira, tamb\u00e9m foram apresentados o anu\u00e1rio e censo de 2026. O anu\u00e1rio re\u00fane a s\u00edntese dos atendimentos realizados em cada ouvidoria e as principais varia\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. O censo tem o objetivo de retratar o perfil dos profissionais que atuam nas ouvidorias do munic\u00edpio. Ambos os instrumentos s\u00e3o fundamentais para a elabora\u00e7\u00e3o do planejamento de 2026 e para o aprimoramento do atendimento.<\/span><\/p>\n <\/p>\n
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