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A popula\u00e7\u00e3o de Congonhas, na regi\u00e3o Central do estado, passou a contar, desde essa quinta-feira (9\/4), com o canal MG-OUV.<\/p>\n
O novo servi\u00e7o, lan\u00e7ado em cerim\u00f4nia na prefeitura municipal, foi implementado e ancorado em tecnologia da Companhia de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o de Minas Gerais (Prodemge) e \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de ouvidoria para registro, tramita\u00e7\u00e3o e armazenamento de manifesta\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Por ali, o cidad\u00e3o pode registrar den\u00fancias, elogios, reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es relacionadas \u00e0 presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos municipais.<\/p>\n
O servi\u00e7o disponibilizado com apoio da Ouvidoria-Geral do Estado (OGE-MG) apresenta funcionalidades para registro de manifesta\u00e7\u00f5es internas e externas; garantia de integridade e seguran\u00e7a para o manifestante; acompanhamento de status do atendimento e possibilidade de anonimato e sigilo, entre outras.<\/p>\n
Para a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, a ouvidoria, hoje, ocupa um papel estrat\u00e9gico na gest\u00e3o p\u00fablica, especialmente quando apoiada por solu\u00e7\u00f5es digitais.<\/p>\n
\u201cA implanta\u00e7\u00e3o do MG-OUV em Congonhas representa um avan\u00e7o importante na qualifica\u00e7\u00e3o da escuta p\u00fablica, com apoio de tecnologia que organiza e d\u00e1 tratamento adequado \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os\u201d, destacou.<\/p>\n
Durante o lan\u00e7amento, o gerente de Produtos da Prodemge, Jos\u00e9 Carlos Coelho, citou a trajet\u00f3ria da Prodemge na implementa\u00e7\u00e3o de produtos de TIC no Estado e munic\u00edpios. Em demonstra\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o, destacou as principais funcionalidades do sistema, seus diferenciais tecnol\u00f3gicos e os benef\u00edcios para a gest\u00e3o p\u00fablica e para o cidad\u00e3o.<\/p>\n
Vale registrar que o MG-OUV utiliza o ProBPMS, plataforma de gerenciamento de processos de neg\u00f3cio (Business Process Management Suite) que transforma fluxos manuais e complexos em processos digitais padronizados, com menor esfor\u00e7o t\u00e9cnico, mais agilidade e monitoramento em tempo real.<\/p>\n
Avan\u00e7os<\/b><\/p>\n
Executiva de Neg\u00f3cios da Prodemge, June Andrade explica que o\u00a0 sistema atende prefeituras e outros \u00f3rg\u00e3os, em respeito \u00e0 lei n\u00ba 13.460\/2017, conhecida como a Lei de Defesa do Usu\u00e1rio do Servi\u00e7o P\u00fablico. A legisla\u00e7\u00e3o versa sobre a obrigatoriedade de manter canais de ouvidoria.<\/p>\n
J\u00e1 disponibilizado no Caderno de Servi\u00e7os da companhia, a solu\u00e7\u00e3o funciona de acordo com a demanda de cada organiza\u00e7\u00e3o e \u00e9 um mecanismo que amplia a transpar\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os p\u00fablicos prestados.<\/p>\n
\u201cO canal permite que a popula\u00e7\u00e3o, inclusive os servidores p\u00fablicos, possam fazer manifesta\u00e7\u00f5es, elogios, sugest\u00f5es e tamb\u00e9m cr\u00edticas. Ent\u00e3o, a opini\u00e3o do cidad\u00e3o \u00e9 ouvida e encaminhada para resposta, o que ajuda em uma administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica mais comprometida e transparente\u201d, contextualiza a assessora.<\/p>\n
Evolu\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n
Na Prefeitura Municipal de Congonhas, o MG-OUV representa uma evolu\u00e7\u00e3o do antigo canal, como explica o secret\u00e1rio municipal de Integridade e Controle Interno, Lucas Amaro.<\/p>\n
\u201cA reformula\u00e7\u00e3o do canal de ouvidoria \u00e9 meta desde o in\u00edcio desta gest\u00e3o. A partir de agora, contamos com um servi\u00e7o adequado \u00e0s normas com a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD) e tecnologias atuais capaz de receber, inclusive, manifesta\u00e7\u00f5es de car\u00e1ter an\u00f4nimo\u201d, detalha.<\/p>\n
Ainda segundo ele, a expectativa \u00e9 a de que a ferramenta aproxime cidad\u00e3o e prefeitura, com reflexo em uma administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica mais assertiva.\u00a0<\/p>\n
O ProBPMS \u00e9 resultado da parceria do Governo de Minas com o Banco Nacional de Desenvolvimento Econ\u00f4mico e Social (BNDES), com intermedia\u00e7\u00e3o da Secretaria de Estado de Casa Civil (SCC). A plataforma foi desenvolvida pela Prodemge e, com apoio da Seplag-MG, rapidamente ganhou escala, sendo aplicada em \u00e1reas como tr\u00e2nsito, sa\u00fade, seguran\u00e7a p\u00fablica, educa\u00e7\u00e3o, servi\u00e7os sociais e habita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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