<\/p>\n
Quando o gerente \u201cdemite\u201d o cliente: o caso que est\u00e1 gerando debate entre clientes Personnalit\u00e9<\/p>\n
O relacionamento entre bancos e clientes de alta renda sempre foi constru\u00eddo com base em um conceito simples: reciprocidade.<\/p>\n
O cliente concentra investimentos, movimenta sua conta, contrata financiamentos, utiliza produtos financeiros e mant\u00e9m elevados gastos nos cart\u00f5es de cr\u00e9dito. Em troca, espera atendimento diferenciado, solu\u00e7\u00f5es personalizadas e um relacionamento de longo prazo.<\/p>\n
Mas uma situa\u00e7\u00e3o relatada recentemente por um cliente do Ita\u00fa Personnalit\u00e9 de Bras\u00edlia est\u00e1 gerando discuss\u00f5es nas redes sociais e grupos de cart\u00f5es de cr\u00e9dito.<\/p>\n
Crian\u00e7a de 4 anos morre ap\u00f3s cair de janela de hotel e caso gera como\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Santander Endurece Regras do Unique e Exige R$ 5 Mil em Gastos para Garantir Acessos \u00e0s Salas VIP<\/strong><\/p>\n Segundo o relato, ao informar que pretendia cancelar seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o cliente esperava negociar alternativas, entender poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es ou ao menos receber uma tentativa de reten\u00e7\u00e3o por parte do banco.<\/p>\n O que aconteceu, por\u00e9m, teria sido justamente o contr\u00e1rio.<\/p>\n O detalhe que mais chamou a aten\u00e7\u00e3o na hist\u00f3ria \u00e9 que n\u00e3o se tratava de um cliente rec\u00e9m-chegado ao banco.<\/p>\n Segundo o relato, ele mantinha relacionamento com o Ita\u00fa Personnalit\u00e9 h\u00e1 mais de 20 anos, per\u00edodo durante o qual concentrou diversos produtos financeiros e construiu um hist\u00f3rico considerado s\u00f3lido dentro da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Santander D\u00e1 P\u00e9ssima Not\u00edcia para Clientes Unlimited: Exig\u00eancia para Salas VIP salta de R$ 1 Mil para R$ 10 Mil por M\u00eas<\/strong><\/p>\n Santander Endurece Regras para obter os Cart\u00f5es Unique e Unlimited, mas d\u00e1 algo em troca<\/strong><\/p>\n Al\u00e9m da longa perman\u00eancia, o cliente possu\u00eda:<\/p>\n Para muitos especialistas em relacionamento banc\u00e1rio, clientes com esse perfil costumam representar uma parcela extremamente valiosa da carteira de qualquer gerente.<\/p>\n De acordo com o relato, ao comunicar sua inten\u00e7\u00e3o de cancelar o cart\u00e3o, o cliente teria recebido uma resposta inesperada.<\/p>\n Em vez de uma negocia\u00e7\u00e3o ou tentativa de reten\u00e7\u00e3o, o gerente teria informado que tamb\u00e9m poderia auxiliar no encerramento da conta corrente.<\/p>\n A rea\u00e7\u00e3o foi interpretada pelo correntista como um sinal de desinteresse em manter um relacionamento constru\u00eddo ao longo de mais de duas d\u00e9cadas.<\/p>\n A sensa\u00e7\u00e3o relatada foi a de estar sendo tratado como apenas mais um n\u00famero dentro da institui\u00e7\u00e3o, apesar do hist\u00f3rico de fidelidade ao banco.<\/p>\n O epis\u00f3dio levanta uma discuss\u00e3o importante sobre a evolu\u00e7\u00e3o do atendimento nos segmentos premium.<\/p>\n Historicamente, bancos investiam fortemente na reten\u00e7\u00e3o de clientes de alta renda, principalmente aqueles com relacionamento de longo prazo.<\/p>\n Hoje, muitos correntistas relatam uma percep\u00e7\u00e3o diferente.<\/p>\n Com a digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os banc\u00e1rios e a crescente automa\u00e7\u00e3o dos processos, parte dos clientes afirma sentir uma redu\u00e7\u00e3o na personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento, mesmo em segmentos considerados exclusivos.<\/p>\n Especialistas destacam que a an\u00e1lise de relacionamento n\u00e3o deveria considerar apenas o resultado financeiro de um \u00fanico produto.<\/p>\n Um cliente de alta renda normalmente movimenta diversas \u00e1reas do banco simultaneamente:<\/p>\n Por isso, perder um relacionamento constru\u00eddo ao longo de mais de 20 anos pode representar um impacto muito maior do que aparenta inicialmente.<\/p>\n O mercado financeiro vive atualmente um dos per\u00edodos mais competitivos de sua hist\u00f3ria.<\/p>\n Institui\u00e7\u00f5es como BTG Pactual, Santander Private, Bradesco Prime, Inter, C6 Bank e diversas plataformas de investimento disputam diariamente clientes de maior patrim\u00f4nio.<\/p>\n Nesse cen\u00e1rio, experi\u00eancias negativas podem acelerar movimentos de migra\u00e7\u00e3o de investimentos, contas banc\u00e1rias e cart\u00f5es de cr\u00e9dito.<\/p>\n O que antes exigia meses de burocracia hoje pode ser resolvido em poucos dias.<\/p>\n Independentemente da institui\u00e7\u00e3o envolvida, o caso traz uma reflex\u00e3o importante para o setor financeiro.<\/p>\n Produtos podem ser copiados.<\/p>\n Benef\u00edcios podem ser igualados.<\/p>\n Mas a constru\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a ao longo de mais de 20 anos \u00e9 algo que leva d\u00e9cadas para ser conquistado e apenas alguns minutos para ser perdido.<\/p>\n Para muitos clientes de alta renda, o epis\u00f3dio refor\u00e7a uma pergunta que vem ganhando for\u00e7a nos \u00faltimos anos:<\/p>\n Os bancos ainda valorizam a fidelidade de longo prazo ou est\u00e3o cada vez mais focados apenas nos n\u00fameros do presente?<\/p>\n Ita\u00fa Personnalit\u00e9, Cliente Alta Renda, Atendimento Banc\u00e1rio, Investimentos, Cart\u00f5es Premium, Financiamento Imobili\u00e1rio, Relacionamento Banc\u00e1rio, Mercado Financeiro, Bancos, Viagem Black, Ita\u00fa, Private Banking.<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quando o gerente \u201cdemite\u201d o cliente: o caso que est\u00e1 gerando debate entre clientes 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de 20 anos de relacionamento<\/h2>\n
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\u201cPosso ajudar a encerrar a conta tamb\u00e9m\u201d<\/h2>\n
O que mudou no atendimento da alta renda?<\/h2>\n
O valor de um cliente vai muito al\u00e9m do cart\u00e3o<\/h2>\n
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Concorr\u00eancia nunca foi t\u00e3o forte<\/h2>\n
A principal reflex\u00e3o<\/h2>\n
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